Encuestas posvisita para respaldar la experiencia de los miembros

30 de junio del 2026

Para respaldar una atención de calidad, les pedimos a nuestros miembros que completen una encuesta sobre su experiencia de cuidado de la salud con sus proveedores de cuidado primario después de las visitas de rutina o por enfermedad. Si te llegan preguntas de miembros que han recibido nuestra encuesta posvisita, recomiéndales que la completen.

Cómo funciona

Una vez que recibimos un reclamo por una visita de rutina o por enfermedad con un proveedor de cuidado primario (PCP), Press Ganey envía la encuesta posvisita a nuestro miembro por correo electrónico o por correo postal. Los miembros reciben como máximo una encuesta cada seis meses.

En la encuesta, se les pregunta a los miembros sobre temas que se analizan en dos encuestas anuales de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés): la encuesta de Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de cuidado de la salud (CAHPS^®, por sus siglas en inglés) y la Encuesta de resultados de salud. Estas dos encuestas de CMS contribuyen a las Calificaciones por estrellas de los CMS, que califican los planes Medicare Advantage en una escala de una a cinco estrellas.

En la encuesta posvisita se evalúan seis aspectos de la atención:

• Obtención del cuidado necesario

• Obtención del cuidado rápidamente

• Coordinación del cuidado

• Calificación del médico personal

• Calificación del cuidado de la salud

• Calidad de la comunicación con el médico

Por qué se mide la percepción de los pacientes sobre la atención

Las experiencias positivas de los pacientes se asocian con mejores resultados de salud, según la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud. Según la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud (AHRQ, por sus siglas en inglés), una buena comunicación e interacción con los proveedores se asocia con una mejor adherencia al tratamiento, un mejor seguimiento con los proveedores y un mejor autocontrol de las enfermedades crónicas.

Cómo usamos los resultados de la encuesta

Press Ganey clasifica los resultados de la encuesta según estándares de referencia nacionales sobre el desempeño de los proveedores. Esto nos permite hacer un seguimiento del desempeño, detectar posibles obstáculos para el cuidado y priorizar las iniciativas de mejora de la calidad para los miembros. Tu representante de Optimización del Desempeño de Proveedores puede conversar contigo sobre los resultados de la encuesta.

Más información: Consulta nuestra Guía de estrellas para obtener más información sobre la experiencia de los pacientes y las calificaciones por estrellas. Puedes acceder a ella en el Availity^® Essentials espacio del pagador de HealthSpring Medicare Advantage en la sección de Recursos, o pídele una copia a tu representante de HealthSpring por correo electrónico.