Sugiere a los miembros de Medicare Advantage que respondan la encuesta sobre experiencias de cuidado de la salud
12 de febrero del 2026
En marzo, comienza la encuesta anual “Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de cuidado de la salud” (CAHPS, sigla en inglés) para nuestros miembros inscritos en planes Medicare Advantage y de medicamentos recetados. En la encuesta® CAHPS se les pide a los miembros que califiquen las experiencias que han tenido con sus planes y proveedores de cuidado de la salud durante los últimos seis meses. La compañía independiente Press Ganey envía la encuesta a una muestra aleatoria de miembros entre marzo y junio.
En el caso de los miembros de HealthSpring que tenían un plan Cigna Medicare en el 2025, la encuesta indicará el nombre del plan de HealthSpring en la parte de atrás, junto con el plan Cigna Medicare que tenían en el 2025. El objetivo de la encuesta es conocer cómo fueron las experiencias de los miembros en los últimos seis meses, por lo que es posible que respondan preguntas relacionadas tanto con Cigna Medicare como con su plan actual de HealthSpring.
Si te llegan preguntas de miembros que han recibido la encuesta, recomiéndales que la completen. Algunos de los temas de la encuesta que nuestros miembros podrían analizar contigo incluyen:
- Vacunas anuales contra la gripe y la neumonía
- Facilidad para obtener el cuidado necesario y consultar a especialistas
- Rápido acceso a citas y a servicios de cuidado
- Claridad en la comunicación con los proveedores
- Ayuda para dejar de fumar
La encuesta mide aspectos importantes del cuidado desde la perspectiva del paciente, incluyendo la manera en que nuestros miembros interactúan contigo. Las respuestas que se obtienen en la encuesta influyen en las calificaciones por estrellas de los CMS, que califican a los planes Medicare Advantage en una escala de una a cinco estrellas.
Cómo puedes influir en los resultados: estas son algunas recomendaciones para apoyar experiencias positivas para los miembros.
Acceso al cuidado
- Deja espacios disponibles en la agenda para visitas por enfermedad y citas urgentes.
- Explica cómo acceder a los servicios de telesalud y cuidado fuera del horario habitual.
- Haz seguimiento con los especialistas de los miembros para asegurar la continuidad del cuidado.
Comunicaciones
- Pregunta a los miembros cuáles son sus principales preocupaciones de salud.
- Mantén las conversaciones claras y sencillas.
- Haz seguimiento después de que se haya brindado cuidado urgente o de emergencia.
Cuidado preventivo
- Recomienda o administra la vacuna contra la gripe durante la temporada de la enfermedad.
- Brinda información a los miembros sobre los servicios preventivos, las condiciones crónicas y el cuidado continuo.
- Evalúa a los miembros para identificar factores de riesgo, como el consumo de tabaco, y recomienda cambios de estilo de vida adecuados.
- Completa y deja documentadas todas las evaluaciones de salud.
- Identifica y da seguimiento a los miembros que no hayan tenido una consulta en el último año.
Obtén más información sobre las experiencias de los pacientes a través de la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud.
CAHPS es una marca comercial registrada de la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud.