La marca Cigna Healthcare^® Medicare Advantage, que incluye Medicare Advantage, Beneficios complementarios y Medicare Parte D, pasa a ser HealthSpring℠.

La meta de HealthSpring es ayudar a nuestros miembros a alcanzar sus objetivos de salud a lo largo de su vida. Una parte fundamental para lograrlo son ustedes, nuestra red de proveedores. La colaboración entre ustedes y nosotros nos permite conectar a nuestros miembros con los recursos adecuados.

Tal vez te preguntes, ¿y ahora qué? ¿Cómo funciona esto y dónde busco información? Permítenos ayudarte con las siguientes preguntas frecuentes:

¿Qué pasa con Cigna Healthcare Medicare Advantage? ¿Va a desaparecer?

Lo que va a desaparecer es el nombre Cigna Healthcare Medicare Advantage. El propietario de la empresa ahora es Health Care Service Corporation y, a partir de enero del 2026, se llamará HealthSpring.

Tengo un contrato con Cigna Healthcare Medicare Advantage. ¿Qué tengo que hacer para que mi contrato sea con HealthSpring?

No tienes que hacer nada. Tus contratos actuales con Cigna Healthcare Medicare Advantage todavía siguen vigentes y eso significa que formas parte de las redes de proveedores de HealthSpring.

¿Los planes de beneficios para miembros de HealthSpring son los mismos que los planes de Cigna Healthcare Medicare Advantage?

Como generalmente sucede, ajustamos los planes de beneficios para que se adapten a las necesidades de nuestros miembros y cumplan con los cambiantes requerimientos estatales y federales. Nuestros nuevos planes de beneficios se presentarán durante el período de inscripción anual del 2025 y entrarán en vigencia en enero del 2026.

¿Todos los clientes de Cigna Healthcare Medicare Advantage son ahora miembros de HealthSpring?

Todos los miembros de Cigna Healthcare Medicare Advantage tendrán la oportunidad de seguir con HealthSpring como proveedor de beneficios durante el período de inscripción anual en Medicare del 2025. Esperamos continuar brindándoles servicios como parte de la nueva familia de HealthSpring.

¿Cómo me mantengo informado sobre los procesos y las políticas de HealthSpring?

Te mantendremos informado sobre cualquier cambio que te afecte a ti o a tu negocio. El de proveedores de HealthSpring website será nuestra principal herramienta de comunicación. Podrás encontrarlo junto a nuestro sitio para miembros. Explora el sitio para encontrar herramientas útiles, recursos y novedades fundamentales para tu actividad profesional.

Además, a partir del 2026 te enviaremos un correo electrónico mensual, HealthSpring Review, con novedades que te ayudarán a mantenerte informado.

Actualiza tus datos como proveedor con tu dirección actualizada de correo electrónico para asegurarte de recibir las últimas novedades. También puedes suscribirte a HealthSpring Review aquí.

¿Durante cuánto tiempo puedo acceder a los recursos de Cigna Healthcare a través del sitio web para proveedores de Cigna Healthcare Medicare Advantage?

La Sala de prensa para proveedores y sitio web de Proveedores de Medicare Advantage de Cigna Healthcareestarán disponibles durante todo el 2025.

A partir de enero del 2026, consulta el sitio web de HealthSpring para obtener información. Nuestra página de Novedades reemplazará a la Sala de prensa para Proveedores para los proveedores contratados por HealthSpring y estará disponible el sitio web de HealthSpring. Consúltala con frecuencia. Suscríbete a HealthSpring Review para asegurarte de recibir las últimas novedades por correo electrónico.

La Sala de prensa para Proveedores seguirá funcionando para los proveedores contratados por Cigna Healthcare, pero no para HealthSpring.

Consulté el sitio web para proveedores de HealthSpring, pero no ofrece mucha información.

Estamos preparando el contenido que necesitas para brindar servicios a los miembros de HealthSpring en el 2026. Vuelve a consultar más adelante, ya que incorporaremos recursos regularmente.

Cigna Healthcare Medicare Advantage recientemente cambió a Availity^® Essentials para su portal para proveedores. ¿Cambiará esto para HealthSpring?

No. HealthSpring seguirá usando Availity Essentials como su portal para proveedores. El espacio de pagador de Cigna Healthcare Medicare Advantage pasará a llamarse HealthSpring Medicare Advantage en enero. Nuestra ID de pagador seguirá siendo 52192.

En Availity Essentials, puedes:

• Verificar la elegibilidad y los beneficios
• Verificar el proveedor de cuidado primario
• Ver tarjetas ID de miembros
• Presentar reclamos profesionales e institucionales
• Verificar el estado de los reclamos
• Ver notificaciones de pagos
• Acceder a enlaces específicos de HealthSpring, entre ellos autorización previa para los recursos y proveedores participantes, mediante un espacio de pagador exclusivo.

¿Qué políticas médicas, autorizaciones previas y procesos sigo para los miembros de HealthSpring?

En este momento no hay cambios en los procesos. En el 2026, seguirás los procesos y las políticas de HealthSpring para tus pacientes que tengan un plan de HealthSpring. La información sobre procesos, nuestra política médica, requisitos de autorización previa y demás información clínica y sobre reclamos estará en nuestro sitio web y en nuestros manuales para proveedores.

Para todos los miembros de HealthSpring, asegúrate de:

• Pedir que te muestren la tarjeta ID de miembro o cliente antes de todas las citas
• Verificar la elegibilidad y los beneficios antes de todas las citas
• Seguir las pautas y los requerimientos de revisión de administración de uso
• Seguir las instrucciones de facturación que están en la tarjeta ID de miembro

¿Debo enviar los reclamos impresos a la misma dirección?

No, tenemos una nueva dirección postal para los reclamos impresos:

HealthSpring
PO Box 23456
Chattanooga, TN 37421

¿A quién llamo para pedir ayuda?

No hay cambios en tus contactos principales de Cigna Healthcare Medicare Advantage. Tus contactos de Cigna Healthcare Medicare Advantage serán tus contactos de HealthSpring. Comunicaremos cualquier actualización relacionada con números telefónicos y direcciones de correo electrónico según sea necesario.

¿Qué pasa si tengo preguntas sobre el cuidado de un miembro?

Si tienes preguntas, llama al número que aparece en la tarjeta ID de miembro.

¿Cómo identificaré a los miembros de HealthSpring?

Podrás identificar a los miembros por sus tarjetas ID de HealthSpring. Las tarjetas ID tienen información fácil de escanear que te ayuda a atender a tus pacientes eficazmente. Incluyen el número de ID del miembro que se usa para todas las consultas y reclamos, la fecha de vigencia de la cobertura, el copago que se debe pagar, la dirección de los reclamos, la cobertura dental y de medicamentos recetados, y los números de servicio al cliente. Estos son ejemplos de tarjetas.

Ejemplo de una tarjeta ID para HMO

Ejemplo de una tarjeta ID para PPO

¿Qué otros cambios habrá en el 2026?

Periódicamente actualizamos nuestros procesos empresariales para dar un mejor servicio a nuestros miembros y facilitar tu trabajo con nosotros. Te comunicaremos si hay algún cambio. Lee regularmente nuestra página de Novedades y suscríbete a HealthSpring Reviewpara tener la información más actualizada.

Soy proveedor de salud del comportamiento, tengo contrato con Evernorth Behavioral Health y brindo cuidado a clientes de Cigna Healthcare Medicare Advantage. ¿Mis procesos o mi red cambiarán como resultado de esta transacción?

Continuarás en la red de Evernorth y seguirás dando servicio a los clientes de Cigna Healthcare Medicare Advantage. A partir de enero del 2026, darás servicio a los miembros de HealthSpring. Consulta el sitio web de HealthSpring para ver más información.

¿Qué pasa con mi contrato actual con Cigna Healthcare Medicare Advantage?

Tus contratos actuales con Cigna Healthcare Medicare Advantage todavía siguen vigentes y eso significa que ahora formas parte de las redes de proveedores de HealthSpring.

¿Qué tarifas se pagarán en el 2026?

Recibirás las tarifas que tienes por contrato cuando brindes cuidado a miembros de HealthSpring que formen parte de una red en la que participas.

Para obtener más información

Para obtener más información, consulta el sitio web de HealthSpring con frecuencia.

Contactos

Comunícate con tu representante de Relaciones con proveedores o llama a nuestro Servicio al cliente para proveedores al 800-230-6138.